CRM行业独角兽Salesforce从1999年诞生到上市用了5年,进入到2017年其总市值已经达到566.77亿美元,预期在2018财年实现100亿美金的营收。反观国内,在2009年左右,CRM市场经过试水探索后开始进入启动期,一批创业公司瞄准CRM发力,依靠各自优势切入市场,随后,资本的注入加速了CRM市场的快速升温。

环顾国内CRM市场,其中不仅有背靠互联网巨头的腾讯企点和本土软件巨头的用友超客营销、金蝶CRM,依托于国外巨头的百会、CloudCC,还有实力强劲的旗鼓相当的创业型公司,如:红圈营销、销售易、纷享销客、外勤365、云客等。而老牌CRM厂商八百客、XTools也动作频频,整个市场呈现出一种群雄混战的态势。

基于此,小编根据易观发布的《中国企业级SaaS CRM市场专题研究报告2016》并结合市场活跃度整理出目前中国市场上最具发展力的CRM厂商,让我们一起来看看它们的发展情况(排名按照产品成立时间排序)。

  八百客

八百客成立于2004年6月,是中国首家提供大型企业级 CRM的托管商。2006年2月,八百客推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP,通过提供 PaaS 平台的方式实现了针对企业的项目型定制化服务,由于传统的部署与开发模式的限制,八百客在向云端转化和移动终端的转化上具有较大的阻碍。

XTools

在2005年8月发布了个人版CRM,作为老牌的CRM厂商,XTools于2012年转型移动 CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群。

百会

百会成立于2007年,依托于全球先进的在线软件服务商Zoho。百会是Zoho在中国地区的独家运营商,与国际先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步。百会CRM集成销售自动化与营销自动化于一体,并在CRM基础上加入客户服务支持,将进销存管理与销售相关模块整合,实现售前与售后活动的无缝衔接,为企业提供完整的销售周期管理功能。百会CRM与更多实用功能紧密集成,通过拖拽方式,轻松实现符合企业的特殊需求。

CloudCC

成立于2008年9月的CloudCC,初期是Salesforce的全球咨询实施商。2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com,产品拥有强大的随需再定制功能,能够满足企业不同发展时期的需要。

红圈营销

红圈营销于2009年10月上线,是国内第一家提出移动SaaS CRM的厂商,聚焦于移动化SaaS CRM服务。2015年在新三板挂牌,成为了第一家上市的SaaS CRM服务提供商。红圈营销建立的覆盖30多个城市的完整的渠道代理制定,使其产品快速推向市场。

红圈营销以行业纵深化挖掘为突破点,采用“1+N”的行业最佳匹配模式,根据不同行业销售过程中的特性需求,在通用模块的基础上进行个性化匹配,解决相应需求。对于垂直行业的深入理解及需求解决能力,是红圈营销的核心优势。目前产品在快消、农牧、医药、服装与建材等行业开发了行业标准化模块解决方案。

销售易

成立于2011年7月的销售易整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块,其基础功能侧重商机管理,相比其他同类产品来说更加强调售前、售中、售后的销售全流程管理。同时融合了移动互联网、社交网络、云计算以及大数据技术,还将AI技术引入了CRM,具备了智能化的特点。

为了解决不同企业的需求差异问题,销售易推出 PaaS平台为客户提供灵活的个性化配置和开发能力。随后又推出了移动Pass平台,以满足移动端企业的个性化诉求。目前销售易已获得2.8亿的D轮融资,发展势头十分迅猛。

纷享销客

纷享销客于2011年底正式推向市场,目前已获得E+轮共计7000万美元融资。致力于在基础CRM功能之上与协同办公和业务连接,提供场景化营销的方式让企业更加容易接受移动CRM的理念以及产品功能。

纷享销客产品支持销售外勤管理、销售过程管理、轻量级CRM以及销售协同。借助云、移动和大数据技术,纷享销客采用类微博微信的社会化交互形式,将CRM与OA、手机与PC进行融通,并糅合企业微信、外勤签到等协同功能。但是纷享销客频繁转型,其产品定位与重心在CRM与移动办公协同之间来回摇摆。目前纷享销客聚集销售管理领域,着力发展CRM以及分销管理两个层面。

外勤365

外勤365于2013年初发布,主要针对销售人员、业务代表、售后服务人员和巡店人员等有外出工作需求的人员。外勤365拥有SFA(销售自动化)、进销存、DMS(经销商管理)、PMS(促销管理)等产品功能模块,帮助企业精准高效的管理销售团队,致力于为企业客户提供全方位的“线下销售管理”解决方案。

云客

云客成立于2015年5月,专注于B2B 销售领域。依托互联网,利用人工智能+大数据发现潜在客户线索,并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。

其旗下的云客平台可主动挖掘、筛选、补全全网企业信息建立庞大数据储备。机器学习模块可对企业销售行进行分析,并自动建立量化目标客户模型,帮助企业找到更多相似客户。通过专业的电销团队,为企业进行探客服务,输出销售机会,提升销售业绩,是目前国内唯一一款集找客户、管客户、谈客户于一身的全销售过程闭环管理CRM。

超客营销

用友优普于2015年8月发布了移动CRM营销管理平台“超客营销”,集成ERP并实现行业细分,是其区别于其他CRM的最大区别。超客营销定位于中国第一移动社会化企业级CRM,具有移动化、社交化、平台化和数据驱动的技术特征,其首创的客户聚合、业绩管理、行为管理、粉丝互动、精准营销移动营销五环模式,不仅管理销售过程和销售行为,而且能充分连接客户,为企业带来更多生意。

腾讯企点

腾讯企点发布于2015年10月,作为腾讯的产品,全面整合腾讯资源和能力,企业可以通过QQ、微信、公众号、QQ群、电话等多个渠道接待线上线下的用户,留存来自不同渠道的客户线索,帮助企业通过社交渠道完成客户沟通、沉淀、管理到最终转化的销售闭环。腾讯企点是目前唯一拥有QQ与微信完整能力的SCRM产品,海量的用户和强大的关系链是腾讯企点在SCRM上的最大优势。

针对不同的企业规模、所处垂直行业的销售特点等,推出真正解决不同类型企业销售管理问题的差异化产品,是这些CRM厂商成功的关键。但是哪个厂商又能率先打破这种局面,成为中国的Salesforce呢,我们拭目以待。


2017年06月30日

云客助力AWS加速制造业数字化转型

CRM厂商群雄争踞,谁能突出重围成为中国的Salesforce

根据易观发布的《中国企业级SaaS CRM市场专题研究报告2016》并结合市场活跃度整理出目前中国市场上最具发展力的CRM厂商。

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云客入选2017年度最具商业价值人工智能公司TOP50

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