6月10日,由阿里巴巴集团主办的2017云栖大会·上海峰会在上海跨国采购会展中心拉开帷幕。云栖大会已经成为全球云计算TOP级峰会,汇聚DT(Data technology)时代最强大脑,描绘云计算发展趋势和蓝图,展现云计算、大数据、人工智能蓬勃发展的技术生态全景。2017云栖大会城市峰会分别在深圳、南京、成都、上海、广州、苏州、北京等城市举办。

在云生态专场上,阿里研究中心主任田丰做了《“产业互联网”崛起—中国企业SAAS洞察》主题演讲,介绍了阿里云市场的发展情况并分享了云客、小能、 worktile、易快报四家云市场上的优秀产品案例。田丰主任同时宣布中国首份SAAS用户市场调查:《2017中国SAAS用户研究报告》、《中国SAAS排行榜》即将发布。

云市场—中国产业互联网的摇篮

云计算时代,阿里云云市场重新定义了全球软件的分发,云市场“一键部署+全平台交付”模式正在颠覆传统软件采购流程,让用户得到软件与服务的秒级交付体验。云市场涵盖了企业所需基础软件、运维服务、域名、网站建设、企业应用、安全及数据等领域以及90多个云产品生态合作,4000多家渠道商,超过20个行业专家团队,以及海外销售和服务商资源,云市场已经成为软件服务商和企业的首要选择。

云客—销售助手机器人

云客作为阿里云合作伙伴,其发展模式得到阿里云的极力认可。会上,田丰主任分享了云客的发展模式,为其他SAAS企业提供借鉴。

云客以米勒漏斗为指导,注重客户的识别和筛选,用机器学习进行数据挖掘、筛选、补全,找到企业的目标客户群,然后将潜在的意向客户线索推荐给企业的销售,解决企业的的获客问题。以前传统的销售方式靠人去筛选客户,费时费力。现在通过云客,企业可以直接将100%的精力投入后面最有价值的事情当中。

另外云客平台可以记录企业销售与客户沟通的全部过程,销售数据实时统计,便于销售和管理者实时查看销售状态,及时调整改进销售策略,充当了销售助理的角色,直接作用于销售业绩的提升。

为了更好的对比出人工和机器的效果差异,云客将这两种方式应用到自己产品上。云客发现了利用人工智能获客的两大优势。一是数量上的优势,底下的黄线是云客自己靠人工去获客的曲线,靠人每天找到的客户数是非常不稳定的。上面的蓝色的线是人工智能推荐线索的方式,它每天会为企业推送稳定的客户线索,而我们相信量变会引起质的变化。

第二个是质量的优势,靠人工找到的线索接通率在53.8%,而通过机器推荐的线索接通率的是55.2%。,客户接通后的意向率也得到了提高,从4.6%提升到5.8%。由此看来,人工智能不仅节省了销售找线索的时间,同时还提升了线索的接通率,人工智能在某些程度上已经超过了销售助理。

云客依托于数据的获客成本要远小于依靠人工的获客成本,相信通过阿里云平台,云客未来将会在很多企业适用,得到更多企业的认可。

2017年06月16日

CRM厂商混战谁会是下一个salesforce?

云栖大会·上海峰会 | 云客开启企业获客新渠道

2017云栖大会·上海峰会在上海跨国采购会展中心拉开帷幕,云客成功入选《2017中国SAAS用户研究报告》。

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