客服电话

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Q1:云客会员是什么?

 

 

A1:云客会员可享受在云客“找客户”中每30天200个沟通机会、企业信息深度查询、更多名片模板、文件导入客户、管客户无上限、会员专属铭牌、扫名片等特权。

 

   企业版常见问题

Q:如何成为企业管理者/企业销售?

 

 

·  企业管理者可以通过PC页面进行注册,注册后为企业管理者;

·  企业销售需要通过手机App注册,绑定企业码并由企业管理者验证通过后,则可以成为企业销售;

Q:个人用户是否可以成为企业管理者/企业销售?

 

 

·  个人用户需要在PC页面注册后可成为企业管理者;企业管理者可以通过PC页面进行注册,注册后为企业管理者;

·  个人用户绑定企业后,则成为企业销售;

Q:个人用户是否可以在PC端进行电话呼出与短信发送?

 

 

·  个人版无法在PC端进行呼叫与短信发送,该功能暂时只对企业级用户开放;

 

Q:企业用户如何使用PC端进行电话呼出与短信发送?

 

 

·  首先企业需要注册企业管理者账号,并且联系云客客服人员对电话呼出与短信发信业务进行开通;

·  模板审核通过后,企业用户可以创建短信群发,单次不可超过5000条;企业销售可以使用挂机短信;

Q:企业用户电话呼出的显示号码是什么?

 

 

·  企业在开通电话呼出时,需要提供营业执照副本,与企业法人的身份证复印件;我们会根据营业执照所在地的位置,开通固话号码,供企业使用;

 

Q:企业如何使用邮件发送功能?

 

 

·  企业需要先绑定邮箱,之后设定邮件模板;设定好邮件模板之后可以群发邮件或者由企业销售发送挂机邮件;

·  邮件中可以添加不超过2M的附件与图片

 

Q:如何使用云电销进行电话外呼?

 

 

·  云电销为企业申请开通服务,需要企业与客服联系,签署合作协议之后,由云客提供一名云电销人员,经过话术与业务培训,替企业进行外呼;外呼后的意向客户归属企业,由企业自主进行分配;

 

Q:企业如何使用短信发送功能?

 

 

·  为了保障质量和稳定性,针对短信签名与模板内容需要提前告知客服人员进行申请,审核通过后方可使用;短信签名与模板内容要求详见《短信模板规范》;

Q:企业呼出电话后录音是否保留?

 

 

·  企业用户呼出的所有录音均保留三个月,可在PC端后台逐条下载;

Q:短信模板规范是什么样子?

 

 

·  短信示例:【云客天下】感谢您注册云客,祝您业绩腾飞!

·  短信签名:云客天下

·  短信模板: 感谢您注册云客,祝您业绩腾飞!

   个人版常见问题

Q2:购买多个月会员,沟通机会可以累计吗?

 

 

A2:沟通机会不累计不叠加,从购买日计算,30天清零后重置;购买30天以上的会员,会在清零后补充200个沟通机会,直至会员到期。

Q3:短信群发要求有哪些?

 

 

 

A3:1、短信签名2-8个字符;

不能是纯数字、纯字母、不含违禁关键词,不能有任何符号(如-.+#);

短信签名建议为用户真实应用名/网站名/公司名,应如实清晰反映内容提供者的名称或者产品;

 

2、签名内容不能含有违规词语或相关内容,违禁关键词如房产、教育、买卖商铺、装修建材 、QQ加群、加微信,银行汇票、法院传票、移民、留学、减肥、开发票,卖软件、股票、竞彩、赌球、助考、个人放贷、买卖黑车、卖药、色情、医院业务推广、整形、赌博、私募、群发招聘、面试、炒原油、炒白银黄金、炒贵金属

 

3、为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名。

2、签名内容不能含有违规词语或相关内容,违禁关键词如房产、教育、买卖商铺、装修建材 、QQ加群、加微信,银行汇票、法院传票、移民、留学、减肥、开发票,卖软件、股票、竞彩、赌球、助考、个人放贷、买卖黑车、卖药、色情、医院业务推广、整形、赌博、私募、群发招聘、面试、炒原油、炒白银黄金、炒贵金属

 

3、为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名。

Q4:我在“找客户”中拨出的电话号码是真实的客户线索号码吗?

 

 

A4:为了保护您与客户的个人隐私,在“找客户”和“未沟通线索”中拨出的号码,云客将为双方提供临时号码进行沟通,此临时号码为云客提供的虚拟号码,只可在云客APP内拨打,如在云客APP外拨打此临时号码,则提示为空号。待沟通结束后,选择有意向——保存至客户,则此客户线索的真实号码会显示出来。

 

Q5:如果注册手机号和当前手机SIM号不一致,还可以在“找客户”和“未沟通线索”中拨出号码吗?

 

 

A5:为了保证您流畅的拨打电话,注册手机号与当前手机SIM卡号须保持一致,否则将导致在“找客户”和“未沟通线索”中无法呼出电话。